Guten Tag - und weiter? Telefon- und Front-Desk-Schulung am: 12.01.2010 um: 09:00
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Befähigte Person zur Prüfung von Leitern und Tritt...Befähigte Person zur Prüfung von Leitern und Tritt...Befähigte Person zur Prüfung von Leitern und Tritt...Befähigte Person zur Prüfung von Leitern und Tritt...
Kategorie:
Kommunikation/Rhetorik
offene Seminare

Guten Tag - und weiter? Telefon- und Front-Desk-Schulung
Dieses Training ermöglicht den Mitarbeitern, das Firmenimage und das Selbstverständnis ihres Hauses sicher zu repräsentieren und zu präsentieren. Eingänge, Haustüren, Türschilder vermitteln erste optische Eindrücke über die Gastfreundlichkeit eines Hauses. Noch wichtiger aber ist, wer uns öffnet, das erste Gesicht, die erste Stimme hinter der Tür! Denn hier entstehen sympathische Bindungen.
In einem Unternehmen sind Empfang (Front-Desk) beziehungsweise Telefonzentrale die ersten Kontaktpunkte für den Gast. Hier lassen Unternehmen und Mitarbeiter erkennen, welche Wertschätzung sie ihren Besuchern und Anrufern entgegenbringen.

Inhalt:
> Der Empfang: Ihre lebende Visitenkarte
> Was einen guten (Telefon)Service ausmacht
> Verbale und nonverbale Signale richtig erkennen und einsetzen
> Vermeidung der häufigsten Service-Unarten
> Die Gesprächseröffnung und gekonnte Weiterleitung
> Aktives Zuhören und strukturierende Fragetechnik bei Wünschen und Beschwerden
> Mit Stimme Stimmung machen
> Der Umgang mit schwierigen Telefon- bzw. Gesprächspartnern


Methode:
Das Training kennzeichnet sich durch aktive und praxisbezogene Übungseinheiten, in das die jeweiligen Firmen-Meldestandards integriert werden.
Mit Hilfe einer Telefontrainingsanlage sowie Videounterstützung werden Gesprächssituationen lebensnah simuliert, analysiert und verbessert.

Seminarort: Frankfurt/Main, Lichtenbergstraße 20, Fa. Resonanz


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Veranstalter:
Veranstaltungsort:
Frankfurt/Main
Land:
Aland Islands
Anfang
Tue, Jan 12, 2010 um 09:00 Uhr
Ende
Tue, Jan 12, 2010 um 17:30 Uhr
Preis:
475,00 €

Wenn nichts anderes steht, sind die Preise als Bruttopreise zu verstehen.

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