- Praxisseminar zur überzeugenden und erfolgreichen Kommunikation im persönlichen und telefonischen Kunden- sowie Projektgespräch -
Zielgruppe: Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und telefonischen Kundenkontakt- bzw. Projektgesprächen erfolgreich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten. 2 - max. 8 Teilnehmer.
Inhalte:
§ Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Kunden- und Projektberater: Professionalität und Menschlichkeit
§ Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mit] Beratungserfolgen und –hindernissen
§ Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind meine Kunden und wie erleben sie den Kundenkontakt mit mir?“
§ Struktur produktiver Beratungs- und Projektgespräche: Kontextmodell zur Auftragsklärung, Konzeptfahrplan und Beratungszyklus
§ Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von Kundenberatungs- und Projektgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen
§ Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und agiere lösungsorientiert in Kundenkontakt- und Projektgesprächen?
· Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele , Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden
· Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch Perspektivwechsel fördern
§ Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargumentation und gezielter Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstechniken und rhetorischen „Starter- und Brückensätzen“
§ Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundentypen (Vielredner, Schweiger), Einwänden und Überzeugungsbarrieren
§ Umsetzung und Abschluss: Kundenberatungs- und Projektgespräche ergebnisorientiert und verbindlich beenden
Leitung: Petra Funke
Termine: 16.- 17.02.2010 | 07.-08.09.2010
1. Tag 10-18 Uhr – 2. Tag 9-17.30 Uhr
Investition: 690 € zzgl. Mwst. (incl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie
Transfer-Coaching | Monitoring
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