Kundenkontaktpflege - Small Talk im Business

- Praxisseminar zum Aufbau und zur Vertiefung der Kommunikationskompetenz im persönlichen Kundenbeziehungsmanagement -

Inhalte:

• Erfolgsfaktor „Small Talk“ – Über die Notwendigkeit und die Sinnhaftigkeit, ungezwungen mit anderen ins Gespräch zu kommen
• Nutzen und Ziele von „Small Talk“ für den Einstieg in ein „großes Gespräch“
• Häufigste Schwächen und Fehler in der großen Kunst des (kleinen) Gesprächs
• Individuelle Analyse und Standortbestimmung des eigenen „Small-Talk-Stils“
• Wahrnehmung und Wirkung in der erfolgreichen (verbalen und nonverbalen) Kommunikation:
• Die Kunst „sympathisch kommunizieren“
• Gezielter Einsatz von Körpersprache, Stimme, Outfit und passenden Worten
• Prinzipien der Gesprächsführung und die Gesprächshaltung, als Kunst, auf andere einzugehen, positiv für den Dialog nutzen
• Der Einstieg in das Gespräch: Kontaktaufbau und Themen im „Small Talk“
• Gesprächstechniken für die gezielte Gesprächssteuerung und die eigene Zielerreichung nutzen
• Wichtigste Regeln im „Small Talk“ – Do´s und Dont`s
• Praxistraining: Gesprächssituationen aus dem eigenen Alltag ziel- und dialogorientiert führen – Reflexion von alternativen Handlungsmöglichkeiten
• Umgang mit schwierigen Situationen und „Gesprächskrisen“ gekonnt meistern
• Tipps und Tricks zur weiteren Optimierung eines erfolgreichen „Small Talks“: Gesprächseröffnungen, Ziele nachhalten, stimmiger Übergang in den „smart Talk“, Einsatz von Gesprächsförderern und Gespräche gut beenden

Leitung:       Petra Funke

Termine:     23.01.2009 / 09.05.2009 / 05.09.2009 / 28.11.2009

                 9.00 bis 18.00 Uhr

                      Investition:  190 € zzgl. Mwst. (incl. Tagungspauschale)