Kundenorientiertes Handeln -Der Kunde: Freund oder Feind?
Nicht nur das Produkt, sondern auch die Dienstleistung auch vor Ort entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung. Dass die Betreuung und Beratung von Kunden kommunikatives Geschick erfordert, ist seit langem bekannt. In letzter Zeit erkennen immer mehr Betriebe, dass dies auch (oder gerade) Monteure, Handwerker oder Servicetechniker betrifft. Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, die Kundenkontakt haben, z.B.
· Servicepersonal
· Kundendienstmitarbeiter
· Außendienstmonteure
· Störungsannahme

Dauer
5 Tage (40 Unterrichtsstunden)
Das Seminar kann in Vollzeit, als Block, berufsbegleitend oder inhouse stattfinden

Dieser Kurs verschafft Ihnen den entscheidenden Vorteil im Kontakt mit dem Kunden.

Er vermittelt die grundlegenden Techniken für den erfolgreichen Verkauf am Telefon und persönlich für Mitarbeiter (und die es werden wollen) aus Industrie, Handel und Handwerk.

Themen und Inhalte:
• Wissen Sie eigentlich, wie gut Sie sind?
Leistungen des Betriebes und eigene Fähigkeiten feststellen

• Was will der Kunde eigentlich?
Motivation der Kunden, Kunden-\\\'Typologien\\\' und der Umgang mit ihnen

• Wie machen wir dem Kunden klar, dass wir seine Wünsche erfüllen?
Darstellung der Leistung, Gesprächsführung, Killerphrasen, Körpersprache

• Der Kunde ist unzufrieden – unser Fehler oder unsere Chance?
Einwandbehandlung, aktives Zuhören, Argumentation, wer fragt der führt

• Braucht der Kunde noch etwas?
Fragetechniken zur Informationsgewinnung, Verabschiedung

• Der Kunde an Telefon
Telefonleitfaden, Körpersprache am Telefon?!

• Damit Nichts vergessen wird…
Nachbereitung
Strukturen im Betrieb
Selbstorganisation
Kundenzufriedenheit messen
Möglichkeiten im Kontakt zu bleiben
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