Professionelles Telefonieren - Inbound am: 30.11.2009 um: 09:00
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Kategorie:
Kommunikation/Rhetorik
offene Seminare

Professionelles Telefonieren - Inbound

Zielgruppe

Mitarbeiter, die am Empfang, im Service, im S

Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Der Kunde schließt von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung.

In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung - unter Berücksichtigung einer positiven Kundenbeziehung - im Vordergrund.

Trainer

  • Simone Cuypers
  • Liane Krämer

 


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Veranstalter:
Veranstaltungsort:
ProKomm in Brühl bei Köln
Land:
Germany
Anfang
Mon, Nov 30, 2009 um 09:00 Uhr
Ende
Tue, Dec 01, 2009 um 17:00 Uhr
Preis:
800 € inkl. TAgungspauschale, zzgl. MwSt. €

Wenn nichts anderes steht, sind die Preise als Bruttopreise zu verstehen.

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