Reklamationstraining: Das erfolgreiche Reklamationsmanagement am: 23.03.2010 um: 09:00
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Kategorie:
Marketing/PR/Verkauf
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Reklamationstraining: Das erfolgreiche Reklamationsmanagement

Reklamationstraining:
Erfolgreiches Reklamationsmanagement

Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

Trainings-Ziel:

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich
Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden.
Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.
Diese intensive Reklamationsschulung befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln

Zielgruppe:

Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situationen souverän und sicher managen wollen.
Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.

Trainings-Inhalte:

  • Reklamationsgespräche systematisch steuern
  • Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
  • Beschwerdesituationen souverän meistern
  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • Die Kontrolle der eigenen Emotionen
  • Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
  • Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
  • Empathisches Beschwerdemanagement
  • Der Umgang mit schwierigen Kunden
  • Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
  • Von der Konfrontation zur Kooperation
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
  • \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'Nein\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
  • Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
  • Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
  • Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
  • Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
  • Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
  • Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Trainings-Methodik:

  • Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Verkaufstrainer
  • Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
  • Videogestützte Feedbacks und Analysen
  • Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
  • Streng begrenzte Teilnehmerzahl
  • 1-tägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)

Teilnahme-Gebühr:

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer: Euro 495.- zzgl. MWSt.

Die Möglichkeit eines firmeninternen Inhouse-Trainings:

Das Seminar kann auch als individuelle firmenspezifische Veranstaltung für Ihr Unternehmen durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.


Unsere Trainings bieten wir auch in folgenden Sprachen an:
Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch
Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch.

KeSch Experten kommen aus:

Bulgarien, China, Estland, Dänemark, England, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland Litauen, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, der Schweiz, Serbien, der Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, der Türkei, der Ukraine, aus Ungarn und natürlich auch aus Deutschland.

KeSch Training und Beratung GbR * Hauptstr. 53 * 79348 Freiamt
www.kesch-training.eu *
info@kesch-training.eu
Tel.: 49 - 07645 - 916165 * Fax: 49 - 076 45 - 91 61 66

Weitere Termine unter: www.kesch-training.eu/seminare/reklamationsmanagement.html


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Veranstalter:
Veranstaltungsort:
Raum Heidelberg
Land:
Germany
Anfang
Tue, Mar 23, 2010 um 09:00 Uhr
Ende
Tue, Mar 23, 2010 um 18:00 Uhr
Preis:
495,00 zzgl. MwSt €

Wenn nichts anderes steht, sind die Preise als Bruttopreise zu verstehen.

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