Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern
Wie gehen Sie damit um, wenn Ihr Kunde wütende Bemerkungen macht, Ihre Kollegin tränenüberströmt aus einem Meeting läuft oder Sie das Gefühl haben, die Freundlichkeit Ihres Gesprächspartners erdrückt Sie? Sie wollen ein sachliches Gespräch und haben das G

Ziele
Sie lernen Emotionen als Kommunikationssignale wahrzunehmen und zu deuten. Mit wenigen Kommunikationstechniken zur Veränderung der Emotionen können Sie in schwierigen Gesprächssituationen die Kontrolle behalten. Trotz unangemessener Emotionen bei Ihrem Gesprächspartner lassen Sie sich davon nicht manipulieren, sondern können Ihr Konzept weiterverfolgen.

Zielgruppe
Mitarbeiter an Schnittstellen zu anderen Abteilungen oder externen Unternehmen, Mitarbeiter in Führungspositionen oder solche, die sich auf eine Führungsposition vorbereiten


Themen

• Bedeutung von Emotionen
• Erkenntnisse der Neurophysiologie
• Sachlichkeit versus Emotionen
• Der Gender-Aspekt (Männer und Frauen in der Gegenüberstellung)
• Kommunikationstechniken zur Deeskalation konfliktträchtiger Gespräche

AZWV-Fördermöglichkeiten
• mit Bildungsgutschein, Zertifizierungsnummer 31M0609065-10.7
• während Kurzarbeit, Zertifizierungsnummer 31M0609065-10.8
• für das WeGebAU-Programm, Zertifizierungsnummer 31M0609065-10.9